Apie projektą

Alternatyvūs vartojimo ginčų neteisminio sprendimo būdai yra svarbus vartotojų teisių apsaugos aspektas. Šis projektas, finansuojamas Teisingumo ministerijos ir Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos, siekė šias sritis padaryti prieinamesnes ir efektyvesnes.

Projekto ribose buvo vykdomi tyrimai, teisės aktų analizę, arbitražo steigimą, e-arbitražo platformos kūrimą ir kitų valstybių gerąją patirtį.

Finansuojanti institucija

Teisingumo ministerija ir Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba

Projekto tikslas

Šia programa siekta populiarinti alternatyvius vartojimo ginčų neteisminio sprendimo būdus bei sudaryti realias sąlygas vartotojams juos pasirinkti.

Projekto veiklos

1. Tyrimas

Atlikta internetinė apklausa, kas paskatintų vartotojus naudotis vartojimo ginčų neteisminio sprendimo būdais. Vartotojai nurodė, kad jie rinktųsi alternatyvų ginčų nagrinėjimą, jei gautų pagalbą rengiant skundą, visas procesas vyktų elektroniniu būdu, o juos procese atstovautų vartotojų asociacijos atstovas.

2. Teisės aktų analizė

Analizuota, kas teisės aktuose yra keistina, kad vartojimo ginčų neteisminio sprendimo nagrinėjimas taptų populiaresnis ir prieinamesnis vartotojams; analizuojant teisės aktus atsižvelgta ir į ES dokumentus vartotojų srityje. Vykdytas teisės aktų vartotojų teisių apsaugos srityje monitoringas. Parengtas Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pakeitimo projektas, kuriais siūloma sustiprinti vartotojų asociacijų vaidmenį priimant sprendimus bei sprendžiant vartojimo ginčus. Šis projektas pateikti teisingumo ministerijai.

3. Arbitražo steigimas

Įsteigtas naujas arbitražas – Nuolatinė arbitražo institucija Vartojimo ginčų arbitražas. Parengtas arbitražo reglamentas, kuris būtų taikomas arbitraže nagrinėjamiems vartojimo ginčams. Pateikta paraiška Teisingumo Ministerijai dėl arbitražo įtraukimo į vartojimo ginčų neteisminių sprendimų subjektų sąrašą.

4. E-arbitražas

Sukurta e-platforma vartotojų ginčų neteisminiam nagrinėjimui, kurioje vyktų arbitražo veikla.

5. Gerosios kitų valstybių praktikos perėmimas

Suorganizuotas Lietuvos vartotojų atstovo vizitas į BEUC (Europos vartotojų organizacija) susitikimą Belgijoje, ES valstybių praktika AGS srityje paskelbta Lietuvos vartotojų organizacijų aljanso tinklapyje.

6. Viešinimas

Sukurtas trumpas video apie vartojimo ginčų neteisminio sprendimo būdus

Apie vartojimo ginčų neteisminio sprendimo būdus parengtas straipsnis ir patalpintas Lietuvos vartotojų organizacijų aljanso tinklapyje